Layanan Pengaduan Masyarakat Itjen

Laporkan kepada kami jika ada penyalahgunaan wewenang, pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran peraturan perundang-undangan yang dilakukan oleh pegawai di lingkungan Kementerian Komunikasi dan Informatika.

Selamat datang di Aplikasi Pengaduan Masyarakat Itjen

Aplikasi Pengaduan Masyarakat Itjen adalah sistem aplikasi yang di fasilitasi oleh Inspektorat Jenderal Kementerian Komunikasi dan Informatika bagi masyarakat yang ingin menyampaikan aduan mengenai penyalahgunaan wewenang, pengabaian kewajiban dan/atau pelanggaran larangan yang dilakukan oleh pegawai di lingkungan Kemkominfo. Pengaduan yang berindikasi pelanggaran akan mudah ditindaklanjuti apabila memenuhi unsur sebagai berikut:

  • What

    Perbuatan berindikasi pelanggaran yang diketahui

  • Where

    Di mana perbuatan tersebut dilakukan

  • When

    Kapan perbuatan tersebut dilakukan

feature
  • Who

    Siapa saja yang terlibat dalam perbuatan tersebut

  • How

    Bagaimana perbuatan tersebut dilakukan (modus, cara, dsb).

Alur Pengaduan Masyarakat

showcase

FAQ

Frequently Asked Question

Aplikasi Aplikasi Pengaduan Masyarakat Kementerian Komunikasi dan Informatika adalah aplikasi pengelolaan dan tindak lanjut pengaduan serta pelaporan hasil pengelolaan pengaduan yang disediakan oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika sebagai salah satu sarana bagi setiap pejabat/pegawai Kementerian Komunikasi dan Informatika sebagai pihak internal maupun masyarakat luas pengguna layanan Kementerian Komunikasi dan Informatika sebagai pihak eksternal untuk melaporkan dugaan adanya pelanggaran yang dilakukan/diberikan oleh pejabat/pegawai Kementerian Komunikasi dan Informatika.
Respon yang diberikan kepada pelapor berupa respon awal (ucapan terima kasih telah melakukan pengaduan) dan status/tindak lanjut pengaduan paling akhir sesuai dengan respon yang telah diberikan oleh pihak penerima pengaduan. Respon terkait dengan status/tindak lanjut pengaduan dapat dilihat dalam history pengaduan Aplikasi Pengaduan Masyarakat system.
Sesuai dengan Pedoman Menteri Kominfo No.6 tahun 2018 jawaban/respon atas pengaduan yang disampaikan wajib diberikan dalam kurun waktu paling lambat 30 (tiga puluh) hari terhitung sejak pengaduan diterima. Untuk respon yang disampaikan melalui surat dapat diberikan apabila pelapor mencantumkan identitas secara jelas (nama dan alamat koresponden). Untuk respon dari media pengaduan lainnya akan disampaikan dan diberikan sesuai identitas pelapor yang dicantumkan dalam media pengaduan tersebut.
Pengaduan yang Anda berikan akan direspon dan tercantum dalam aplikasi Dumas ini dan akan terupdate secara otomatis sesuai dengan respon yang telah diberikan oleh pihak penerima pengaduan. Untuk dapat melihat respon yang diberikan, Anda harus maindumas terlebih dahulu dengan username yang telah Anda registrasikan di aplikasi ini dan Anda dapat melihat status pengaduan dalam history pengaduan sesuai dengan nomor register pengaduan yang didapatkan. Sebagai catatan, pengaduan Anda akan lebih mudah ditindaklanjuti apabila memenuhi unsur pengaduan. Hal lebih lanjut/lengkap terkait dengan unsur pengaduan dapat dilihat di sini.