Frequently Asked Question (FAQ):

Q.Apakah Aplikasi Pengaduan Masyarakat Kementerian Komunikasi dan Informatika ini?

Aplikasi Aplikasi Pengaduan Masyarakat Kementerian Komunikasi dan Informatika adalah aplikasi pengelolaan dan tindak lanjut pengaduan serta pelaporan hasil pengelolaan pengaduan yang disediakan oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika sebagai salah satu sarana bagi setiap pejabat/pegawai Kementerian Komunikasi dan Informatika sebagai pihak internal maupun masyarakat luas pengguna layanan Kementerian Komunikasi dan Informatika sebagai pihak eksternal untuk melaporkan dugaan adanya pelanggaran dan/atau ketidakpuasan terhadap pelayanan yang dilakukan/diberikan oleh pejabat/pegawai Kementerian Komunikasi dan Informatika.

Q.Apakah bentuk respon yang diberikan kepada pelapor atas pengaduan yang disampaikan?

Respon yang diberikan kepada pelapor berupa respon awal (ucapan terima kasih telah melakukan pengaduan) dan status/tindak lanjut pengaduan paling akhir sesuai dengan respon yang telah diberikan oleh pihak penerima pengaduan. Respon terkait dengan status/tindak lanjut pengaduan dapat dilihat dalam history pengaduan Aplikasi Pengaduan Masyarakat system.

Q.Berapa lama respon atas pengaduan yang disampaikan diberikan kepada pelapor?

Sesuai dengan Pedoman Menteri Kominfo No.6 tahun 2018 jawaban/respon atas pengaduan yang disampaikan wajib diberikan dalam kurun waktu paling lambat 30 (tiga puluh) hari terhitung sejak pengaduan diterima. Untuk respon yang disampaikan melalui surat dapat diberikan apabila pelapor mencantumkan identitas secara jelas (nama dan alamat koresponden). Untuk respon dari media pengaduan lainnya akan disampaikan dan diberikan sesuai identitas pelapor yang dicantumkan dalam media pengaduan tersebut.

Q. Apakah pengaduan yang saya berikan akan selalu mendapatkan respon?

Pengaduan yang Anda berikan akan direspon dan tercantum dalam aplikasi Dumas ini dan akan terupdate secara otomatis sesuai dengan respon yang telah diberikan oleh pihak penerima pengaduan. Untuk dapat melihat respon yang diberikan, Anda harus login terlebih dahulu dengan username yang telah Anda registrasikan di aplikasi ini dan Anda dapat melihat status pengaduan dalam history pengaduan sesuai dengan nomor register pengaduan yang didapatkan. Sebagai catatan, pengaduan Anda akan lebih mudah ditindaklanjuti apabila memenuhi unsur pengaduan. Hal lebih lanjut/lengkap terkait dengan unsur pengaduan dapat dilihat di sini.